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--访新联酒店客房部副总经理杨雁洁
巾帼岗上竞风流

时间 发布时间:2017-11-21 17:05     点击次数 3802次
     葡京娱乐集团网讯(刘思思)铺床,抖被子,换垃圾篓......新联酒店客房部副总经理杨雁洁正在客房里忙碌着。见到我们的到来,她忙停下手中的活,一脸笑容地和我们交谈了起来。
    “今天客房部有几个小姑娘请了假,人手不够,这间房客人急着用,我先顶着。”1.6米的杨雁洁,戴着眼镜,梳理着丝不苟的头发,一身深色的职业装。文弱而干练的她笑着对我们说,客房相关的服务工作我已经做了22年了,多年一线工作的磨炼,使我更深入地了解基层工作的辛苦、员工的诉求,更能设身处地地为员工着想。
    2012年,初到新联酒店客房部时,杨雁洁就遇到最棘手的问题。因体制等历史原因造成的管理基础差、员工队伍年龄偏大、学历偏低,素质篇差,留不住人,工作氛围懒散等现实困难,工作推进遇到很大阻力。她只能摸索着制定相关制度,加强员工技能培训。开会、培训、加班成为常态。经过不懈努力,员工的服务意识和服务技能提高了,客人的投诉少了,回头客持续增了,出租率、平均房价等指标实现了大幅的提升。
    杨雁洁自豪地说:“最让我开心的是通过制订简便易学、通俗易懂的培训教案,手把手教员工,并反复地考,核一年左右的时间,以前不会写字的员工现在都能自己写工作总结了,且有20位员工还取得了国家职业技能中级服务员职称的上岗证考试。”
    “杨雁洁工作能力很强。她总是琢磨一些创新的办法来解决很多问题。她能及时地将部门所出现的问题消化,让人放心、省心。”新联酒店客房部总经理吴燕说,杨雁洁组织制订了《客房部员工作的操作流程》、《客房部“七常法”管理实施方案》等管理制度,以扭转员工们不良的工作习惯,提升工作效率等。
    “她既严厉又很有亲和力。尤其是在安全问题上,从不疏忽。她很“菩萨心肠”。像一个大姐、一个妇联主席,常为我们的利益考虑,使我们学到了不少东西。”客房部主管彭莉娅说,她可以陪着遭受家暴的员工一起哭、主动帮助员工寻求法律援助;可以陪着孩子金榜题名的员工一起笑,分享她们的幸福快乐......
    “下一步,除了将继续组织员工素养、知识技培训等有关活动外,我将为员工待遇及部分基础设施完善做更多申请。还将组织员工参加道德讲堂、喜迎十九大中秋国庆读书会等活动,以抓好党建工作促进企业的发展。”杨雁洁说,党建工作对企业的发展有着很强的重要性,所以我们要使每一次党建工作都能发挥最大的意义,凝心聚力以促企业发展。
责 编:张 沛




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